火烈云客服V1.1.1.0 官方版

烈鸟云客服是一款专业的客服聊天软件，可以帮助企业的客服人员有效的解决消费者的售后服务，及时解答各种各样难点，协助客服人员工作中，有益于缓解客服的工作工作压力的同时还提高了客服专用工具高效率。

软件特点

1、新零售无缝拼接融合，即时通讯：迅速连接各种渠道，根据QQ、手机微信、网址、电子邮箱、新浪微博、短消息、手机、微信小程序、与在线客服建立联系，提高企业的服务高效率

2、协助企业提高服务品质：及时跟进顾客信息，通过客户连接作用对顾客实现更专业的指导和服务，梳理处理数据寻找企业存在的不足，提高企业销售量

3、减少企业服务成本费 提高企业营销推广品质：好服务，降低成本，烈鸟云客服旨在为您提供全方位服务与此同时，为您节约花销也是我们服务服务宗旨，移动办公平台，随时服务每一个客户

使用说明书

烈鸟云客服大多为企业客户提供集企业网址、小程序、微信公众平台、企业app等跨平台结合于一体的、关联方法方便快捷的SAAS在线客服系统及顾客关系管理（CRM）系统。兼顾数据分析与机器学技能。根据制作客户画像实现精准营销，不断练习算法优化，提高机器人客服招待效率精确性，着力打造企业专属智能客服系统系统。

该项目可服务于教育培训机构、日常生活服务、文化艺术、金融业／政府部门、生产加工、建筑装饰设计／房地产、医疗整形等领域。

疑难问题

1.如何把烈鸟云客服接入到网站上（Web / Wap）？

企业超级管理员烈鸟云客服，开启【设定-款式设定-插进编码】，可以复制页面上代码并将此编码嵌入到你的网站网页页面</body>标识以前就可以开启烈鸟云客服。

自然您也可以在这里调节按钮和聊天界面款式后复制代码（变化规律）。

2.实习期都可以用哪些功能？

实习期除不可以加上在线客服身份证号外，别的的对谈、访问者、纪录、顾客等服务都可正常启动。

3.怎么操作才可以升级成宣布账户？

最先你需要完成注册，并且在【设定-账号管理】中进行企业验证，需要提供你的营业执照图片。我们的工作人员会到1-3个工作日日内进行审批。

若审批通过，则大家可以继续留在当前页面进行网上充值。支付成功后能升级成宣布账户。

4.怎样添加好几个在线客服？

如果您已完成初次在线充值，则大家可以到【设定-客户服务管理-身份证号管理方法】中添加新的身份证号。添加新的身份证号后，能够开启对应的服务（直接用余额付款选购）。

5.在线客服分类有哪些作用？

如果你的企业在线客服数量众多或者需要在线客服服务网站比较多，则大家可以通过建立在线客服分类，并把在线客服导入到相匹配分类中进行管理与分离。

6.为何要为客服人员设定招待访问者上限？

因每一个客服接待能力非常有限，若不断地分派在线客服则会造成访问者等候时间太长及其客服接待品质下降的难题。若全部的客服都已做到招待限制，那样系统会把后面进出的访问者全自动添加排长队序列。

7.专业版与AI智能机器人版有什么不同？

主要区别在于是否存在智能客服系统作用。

智能客服系统能够机器代替人工客服反馈访问者70%-80%反复难题，降低人工成本成本费，提高销售工作高效率，并能解决无网上客服时访问者没有人接待的难题。

8.如何进行不同版本的更新或转换？

如果您现阶段在使用专业版在线客服系统，需要升级成AI智能机器人版。请来【设定-账号管理】页面上点一下“更新”按键，在补缴价格差后能进行计划方案升级。

9.在线充值的时候选择对公转账后为何余额没有增加？

若大家选择对公转账的形式进行在线充值，并已向快智科技对公户转帐，那样请你耐心等待，己方财会人员将尽快审批是不是到帐，审批结束后就可以完成在线充值。

10.为何要设定最少在线充值信用额度？

因对公转账审核时间比较长，经常小额转帐将会为我公司会计带来极大任务量，请您谅解。

11.同一个IP/电脑浏览器形成好几个会话是怎么回事？

烈鸟云客服根据Cookie分辨用户身份，同一个IP不一样电脑浏览器或是同一个IP、同一个电脑浏览器（无痕模式）都有可能被分辨成全新的访问者真实身份，查询访问者标志就可以，是正常情况下。

12.在线客服和访问者在交谈过程当中，为什么会有会话消失不见？

1、触动了全自动结束对话规则，造成会话关掉进到历史时间会话

解决方案：【设定】-【基本设置】，可将“全自动结束对话”时长适当增加。

2、在线客服断线重连造成会话连接给别的在线客服，由于管理权限范畴缘故查询不上会话

解决方案：提高网络速率。