谷歌测试搜索新功能：缩短用户等待接通客服时间

系统世家 2 月 19 日信息，谷歌检索试验室邀约国外用户抢鲜感受“Talk to a Live Representative”作用，通常是缩短或绕开用户等待人工客服的时间也。用户在谷歌中搜索客服热线时，在结论页面会见到“Request a call”的按钮，可以深入语音通话目标和联系电话。

谷歌会自动代表用户打电话该企业，根据自动重拨将来电转接给人工客服代表，同时要求人工客服来电给用户。系统世家另附有关演试照片如下所示：

使用这个系统的用户还可以继续申请办理相关业务，而不需要排队等待一个小时或更长时间。谷歌还会通过短信提醒用户语音通话的工作进展，同时提供预计的来电周期时间。